A diario, escuchamos sobre Transformación digital, disrupción, tecnología digital, oportunidades, costos bajos… la curiosidad y la presión para estar a la par de nuestra competencia aumentan desde muchos sitios. Todos los sectores quieren beneficiarse y quieren participar sin esperar.
Muchas empresas lo hacen incorporando tecnología, otras asociándose con instituciones más experimentadas, capacitándose, descubriendo otra forma de trabajar, formando equipos de proyectos o colaborando algunos departamentos entre sí, entendiendo otras posibilidades de servicio al cliente, creando campañas en redes sociales, construyendo comunidades en línea, etcétera.
Sus intenciones son conocer a su audiencia, determinar los puntos de contacto, aumentar los ingresos, transformar sus procesos operativos y los modelos de negocios
Todas estas pequeñas demostraciones de las firmas nos impulsan a que tengamos que accionemos nosotros también, y no estar fuera del mercado.
Hay grandes oportunidades para los que queremos utilizar la tecnología digital, cambiar nuestra forma de hacer negocios y favorecernos de sus innumerables beneficios.
Si bien, la Transformación digital es distinta para cada empresa, las actividades aisladas, sin importar la cantidad o la dimensión, no nos traen las ventajas, ni los clientes, ni la retribución monetaria suficiente de un proceso de cambio realizado con miras al futuro de la organización.
Debemos orientarnos en cambiar varios conceptos y modificar algunas áreas de nuestra empresa. Según una investigación llevada a cabo por The Mit Center for Digital Business and Capgemini Consulting, hay tres temas que los ejecutivos de las empresas, en proceso de Transformación digital, resaltan como importantes.
Reflexionemos sobre ellos:
Primero: El futuro digital de nuestra empresa
Imaginemos , ¿cómo nos vemos dentro de 2 años, de 5 años, de 10 años?
- ¿Cómo pensamos a nuestra empresa digital?
- ¿Qué activos serán de gran valor en nuestro negocio transformado digitalmente?
- ¿Cómo podremos cambiar la experiencia del cliente?
- ¿Cómo modificaremos las operaciones internas?
- ¿Cuál será nuestro modelo de negocio? ¿Servirá para nuestra empresa digital?
- ¿Cómo podrán los departamentos que hoy trabajan aislados, funcionar de forma diferente, juntos y más conectados?
Segundo: Invertir en iniciativas que nos conduzcan a la Transformación digital de nuestro negocio
Consideremos cuáles son las más adecuadas para nuestra empresa, nuestro estilo de negocio y nuestra particular Transformación digital. Dediquémos el tiempo a realizar acciones que nos lleven a nuestros objetivos, bien definidos de antemano y nos sirvan de guía.
- ¿Estamos listos para los cambios que producen la Transformación digital?
- ¿Estamos recibiendo todos los beneficios de las inversiones, en tecnología y herramientas digitales, que hemos realizado hasta el momento? Si la respuesta es negativa ¿cómo podemos hacer para obtenerlos?
- ¿Cuáles son nuestras áreas de inversión clave para maximizar la contribución a la nueva visión de empresa digital?
- ¿Podemos disminuir los riesgos de las inversiones por medio de la experimentación y el ensayo controlado?
- ¿Qué habilidades nos faltan para nuestra Transformación digital? ¿Debemos contratar nuevos personal? ¿Capacitar a la gente? ¿A quiénes? ¿A cuántas? ¿Con qué fin? ¿Asociarnos con otras empresas o contratar a un consultor?
- ¿Estamos invirtiendo en nuevas tecnologías, por ejemplo en Social Media o análisis de datos? Y si ya las tenemos, ¿las hemos puesto en marcha?
- ¿Cómo son nuestras capacidades digitales en relación con nuestra competencia o con las expectativas de clientes y empleados de nuestra empresa?
Tercero: Dirigir desde arriba hacia abajo en nuestra organización
Elaboremos una visión clara y convincente para poder comunicarla a toda la organización. ¿Cómo será la empresa luego de su Transformación digital? Determinemos qué partes deben modificarse, cuándo, cómo y para qué.
- ¿Cómo comunicamos la visión y damos participación a toda la empresa?
- ¿Cómo impulsamos el compromiso y cómo lo monitoreamos?
- ¿Cómo coordinamos las actividades e inversiones en los distintos departamentos?
- ¿Cuál es el mejor modelo de organización para coordinar las nuevas actividades digitales en paralelo con nuestra actividad principal?
- ¿Qué indicadores clave de rendimiento y métricas utilizamos?
- ¿Qué necesitamos para poner en marcha el proceso de transformación digital?
- ¿Cómo monitoremos el avance de nuestra Transformación digital hacia sus objetivos estratégicos?
- ¿Cómo realizaremos controles y ajustes necesarios en el proceso de Transformación digital?
Los desafíos son muchos, pero estas tres cuestiones nos orientan sobre los pasos claves para nuestro cambio, tomar medidas para disminuir las debilidades que identificamos y armar una hoja de ruta para conducir la transformación.
¿Has pensado en estos tres temas, detenidamente?
No lo has hecho, ¡es el momento!
Sí, lo pensaste y les has dado vueltas y vueltas
¡Yo te ayudaré a identificar lo que tu negocio necesita!
Apasionada por el Marketing digital. Me dedico al Marketing de contenidos, al Inbound, a Social Media y a la Transformación digital de Pymes.
