Terminología digital

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GL. Términos informáticos

Ideas Afines

Algunos de los términos más utilizados en Marketing digital:

• Analítica o Analytics

Cuando hablamos de analítica o análisis’, muchas veces, hablamos de una herramienta  específica: Google Analytics. Esta plataforma está creada para medir el tráfico que llega a nuestros sitios web y nos brinda: tráfico que llega, de dónde, cuánto tiempo pasan los visitantes en páginas específicas y si se van de inmediato, entre otros temas.

• Automatización o Automation

Automatización de Marketing se refiere a cualquier software o tecnología que se emplea para realizar tareas de forma automática, con el fin de ahorrar tiempo y recursos de Marketing. Las herramientas de e-mail como MailChimps, MailRelay, son un ejemplo de automatización.

• Big Data

Se refiere al gran volumen de datos que se tenemos a disposición de nosotros en internet.

Debido al aumento de tráfico en línea, a las interacciones, al Marketing de contenidos, entre otros; ha llevado a la necesidad de categorizar, agrupar, analizar y comprender los datos acumulados en la nube .

• Conversión de tasa de conversión o Conversion/conversion rate

Consiste en guiar a los visitantes a un sitio web para realizar una acción, como la compra de productos, inscribirse en un newsletter, descargar un libro, realizar encuestas, etcétera. Y la conversión es la concreción de esa acción.

El porcentaje de conversiones (CR), es el  porcentaje del total del tráfico del sitio web que realiza una meta, que nos hemos propuesto.

• Optimización de la tasa de conversión (CRO) o Conversion rate optimisation

Si los usuarios no están realizando la acción que nos propusimos como objetivo, es decir, no convierten; necesitamos optimizar el sitio para aumentar la tasa de conversión.

• La experiencia del cliente (CX) o Customer experience

Se refiere a la experiencia del cliente en una sola transacción o como sumatoria de todas las experiencias durante la relación que ha tenido con la empresa.

• Gestión de la experiencia del cliente (CEM) o Customer experience management

Son las estrategias que incluyen seguimiento, supervisión y organización de todas las interacciones de la empresa con su cliente, con el objetivo de construir relaciones que pueden ayudar a fidelizar clientes.

• Valor de vida del cliente (CLV) o Customer lifetime value

Es el valor total de un cliente sobre la totalidad de su relación que ha mantenido o mantiene con la empresa.

• Gestión de relaciones con clientes (CRM) o Customer relationship management

Es el nombre de cualquier sistema utilizado para gestionar las interacciones de la empresa con sus clientes actuales o prospectos.

• Transformación digital o Digital transformation

Es al cambio que toda empresa realiza para introducirse en el entorno digital y realizar negocios en una economía cada vez más digital.

Transformación digital es un proceso continuo.

• Comercio electrónico o E-commerce

Es la venta de productos y servicios en línea.

• E-mail Marketing o Marketing por correo electrónico

Cualquier mensaje comercial enviado a un usuario puede ser considerado marketing por correo electrónico.

El tipo de e-mail a enviar va a estar determinado por los objetivos: para retención, para recordar la marca, informar sobre novedades, etcétera.

• Multicanal o Multichannel

Marketing multicanal significa comunicarse con usuarios por medio de varias plataformas y canales: e-mail, redes sociales, televisión, etc.

• Medios de pago (Paid media), medios ganados  (Earned media) y medios propios (Owned media)

Paid media, es toda la publicidad que se paga. Esto incluye anuncios impresos, anuncios de televisión, promovido mensajes en Facebook y los tweets patrocinados.

Owned media: todas las propiedades que pertenecen a la empresa, y tienen control sobre ella: su sitio web, sus e-commerce, sus blogs, sus canales de redes sociales, sus aplicaciones.

Earned media: es la publicidad gratuita generada por los fans: comentarios, retweets, boca a boca.

• Búsqueda de pago o Paid Search

Es la publicidad dentro de las listas de un motor de búsqueda.

Cuando un usuario busca una palabra o frase en particular, los resultados aparecerán en una lista en una página de resultados del motor de búsqueda (SERP), estos resultados serán generalmente una mezcla de enlaces naturales (orgánicos) y pagos para los anuncios.

• Banner ads

Son anuncios que contienen texto o imágenes de marca, que se utilizan para realizar publicidad en internet.

• Pago por clic (PPC) o Pay-per-click

Está relacionada con la búsqueda de pago y los anunciantes pagan, solo, cada vez que un usuario que busca hace clic en su anuncio.

• Diseño web Responsive (RWD) o Responsive web design

Es el diseño que se aplica al sitio web y permite ver en distintas pantallas de los dispositivos digitales.

• Retargeting

Es técnica de Marketing , en la cual las empresas pueden «volver a atraer» visitantes que han abandonaron el sitio en alguna oportunidad.

• Marketing en buscadores (SEM) o Search Engine Marketing

Se aplican técnicas para aumentar la visibilidad de los sitios web en los resultados de los buscadores páginas (SERPs). Se puede usar la optimización de motores de búsqueda SEO o PPC.

• Posicionamiento en buscadores (SEO) o Search Engine Optimization

Es la optimización del sitio web y su contenido, para poder ser indexado, fácilmente, por los motores de búsqueda.

El SEO puede ser: En la página web (on page), fuera de la página (off page), local o internacional.

• Medio social o Social Media

En sentido amplio, son las plataformas en las que los usuarios pueden crear perfiles personales e interactuar con otros usuarios a través de una red.

• Cuentacuentos o Storytelling

Significa contar una historia en términos de marketing. No se trata de anuncios, sino brindar una imagen diferente de la historia de la empresa.

• Experiencia del usuario (UX) o User experience

Es la relación de vivencia del usuario con la empresa, una buena experiencia de usuario es agradable y lo ayuda a realizar las tareas de forma eficiente y eficaz. Puede ser: atención online, diseño de la web, entre otros.