El camino hacia la Transformación digital tiene su complejidad, y casi siempre significa profundizar en el núcleo de la empresa y hacer cambios en su médula.
Las reglas de juego para los negocios cambian día a día, nos enfrentamos a grandes desafíos, a una continua evolución de todo lo digital. La obligación de adaptarnos en forma rápida sumada a la Transformación digital, puede ser un esfuerzo que nos haga perder el rumbo.
Tener en claro, durante todo el proceso, cuáles son los hilos conductores que nos guiarán para llegar al objetivo, nos permitirá centrarnos cada vez que lo necesitemos y cumplir con éxito la Transformación digital que iniciamos.
Por una parte hay que delimitarlos: explicar claramente a qué nos referimos y qué consideramos en cada punto. Es probable que tengamos que modificarlos en el transcurso de la transformación, pero también, es necesario comenzar con las 5 cuestiones aclaradas, que puedan estar bien explicadas para no dejar partes en la nebulosa. Puede ayudar realizar un torbellino de ideas (brainstorming) o un mapa mental (mind mapping) para organizar visualmente la información y conectar conceptos en forma rápida.
Por otra parte hay que mantenerlos cerca y en constante revisión, para orientar nuestro enfoque, siempre, hacia nuestros propósitos.
Los cables guía son los siguientes, adaptados de un artículo de Forbes:
- 1.-Visión
Definir nuestra Transformación digital: significado, alcance, razón de ser.
¿Cuál es nuestro punto de vista sobre el tema?
¿Qué representa la Transformación digital para nuestro negocio?
Para cada empresa, sea pequeña o grande, tiene un significado distinto y, también, tiene diferentes caminos a tomar.
La organización debe averiguar qué representa ese cambio y cuáles son sus objetivos.
¿Cuáles son nuestros puntos fuertes para apalancarnos?
¿En qué áreas queremos destacar?, quizás… ¿en servicio al cliente?
¿Qué estamos tratando de lograr?
Imaginemos el futuro digital para nuestra empresa y pensemos:
¿Qué activos serán de gran valor en nuestro negocio transformado digitalmente?
¿Cómo se puede cambiar la experiencia del cliente?, ¿las operaciones internas? o, ¿el modelo de negocio para innovar?
- 2.- Mapa de ruta
Determinar qué proceso de Transformación digital necesitamos implementar para llegar a los objetivos.
¿Cuál es el camino que debe seguir la Transformación digital de nuestro negocio?
Hablar sobre transformación no es un proceso, tenerla en mente no es un proceso, incorporar solo tecnología no es un proceso.
Determinar qué partes de nuestra empresa deben moverse, por qué, y cuándo, para que la Transformación digital sea realizable. Diseñar una ruta, con un equipo ad-hoc, tenerla en mente, visualizarla, monitorearla, hablar sobre ella, entre otras tareas, ¡ese sí es un proceso!
- 3.-Tecnología
Iniciar el cambio sobre una base tecnológica.
¿Cuál es la forma de hacer que IT (Tecnología de la Información) se convierta en una palanca estratégica para nuestro negocio en la Transformación digital?
Identificar al equipo IT que realizará las modificaciones, y cómo lo hará, es un paso significativo, ya que habitualmente, se consume mucho tiempo en la gestión de infraestructura. En la Transformación digital este es un proceso que debe ágil.
Interrogantes como:
Mas allá del trabajo diario ¿de qué forma implementaremos los nuevos procesos?
¿Cuáles son las tareas que, actualmente, consumen tiempo del equipo IT y podemos modificar con la Transformación digital? Por ejemplo, los trabajos manuales, los reportes imprecisos, la descentralización de datos.
Una de las ventajas de la Transformación digital es la de trabajar en conjunto, como una unidad organizada, compartiendo el gran volumen de datos que genera la empresa, y que muchas veces se torna inmanejable: cada departamento, incluso cada empleado, genera estructuras de almacenamiento propias o archivos con las consecuencias negativas que implica la duplicidad, la desorganización y, la imprecisión de la información.
- 4.-Aprendizaje
Implementar una cultura de aprendizaje continuo.
¿Cuánto tiempo invertido en atender imprevistos puede ahorrar nuestro equipo IT, si los usuarios están adecuadamente capacitados?
La mejor forma es mantener recursos de entrenamiento, formación y actualización para disminuir estos incidentes y focalizar esfuerzos en lo que realmente interesa.
¿Qué habilidades faltan para iniciar la Transformación digital?
¿Es necesario contratar nuevos ejecutivos?
¿Capacitar a los empleados de primera línea?
¿Asociarse con otra empresa para obtener capacidades?
¿Tomar los servicios de un consultor de Marketing?
- 5.-Equipo de trabajo
Formar un grupo para realizar la Transformación digital y manejar el cambio desde arriba.
¿Cómo pueden las unidades trabajar juntas de manera diferente y más conectados?
Para llevar a cabo una “metamorfosis” con éxito, la organización debe tratarse como un conjunto que piense y trabaje en digital.
Y formar un equipo especializado en distintas áreas, que elabore, que implemente y, que controle la hoja de ruta que creamos, nos asegura una Transformación digital exitosa.
La Transformación digital requiere de habilidades que sólo poseen equipos entrenados en el tema.
Ellos harán posible, entre otras tareas:
- Dirigir el cambio desde la parte superior
- Crear una visión transformadora clara y convincente para impulsar a la empresa
- Comunicar la visión y participación
- Monitorear el compromiso del personal
- Coordinar el inicio de la Transformación digital con la actividad actual de la empresa
- Utilizar mecanismos necesarios para hacer ajustes en las operaciones
- Mantener la tenacidad durante el proceso
- Detectar desvíos y controlarlos, etcétera
Ahora bien, si nos apropiamos de la infografía explicativa, como una plantilla guía, podremos examinar las veces que sea necesario estos temas, hacernos las preguntas que se exhiben en cada paso del proceso de Transformación digital, responderlas y, aplicarlas según sea conveniente. Será una evolución más tranquila y segura con este sencillo esquema.
¡Adelante! ¡Aprovéchala!
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Apasionada por el Marketing digital. Me dedico al Marketing de contenidos, al Inbound, a Social Media y a la Transformación digital de Pymes.
