Enfocando hacia el Marketing digital

 ¿Es el Marketing digital un nuevo marketing?Enfocando hacia el Marketing digital

Hemos leído, muchas veces, que el cambio en la tecnología ha traído consigo el cambio en las actitudes del cliente, una nueva y diferente competencia y, por ende de productos/servicios.

Ya sabemos que esto, también, significa un nuevo marketing.

¿Qué es un nuevo marketing?

¿Es agregar el Marketing digital a lo que hacíamos? ¿Es totalmente diferente al marketing que usamos tradicionalmente?

No, no es eso, definitivamente.

Pero sí es un cambio de orientación, es un marketing basado en el conocimiento y en las experiencias de la empresa, es un marketing de integración del cliente en el proceso de las estrategias de la organización. Este marketing requiere crear un nuevo sistema de retroalimentación: cliente – empresa, y se construye con el diálogo y con el compromiso.

Aquí es donde el Marketing digital hace la diferencia y, construye un sólido marketing necesario para el éxito. Y social media es el camino más fácil para conectar con los usuarios.

Conociendo el “por qué” utilizar Marketing digital para nuestros negocios, tenemos que tomar contacto con el “cómo”, y es por medio de la planificación estratégica que accedemos.

Según la ASP (Association for Strategic Planning) algunos de los criterios adoptados para una buena planificación, que me gustaría tratar, son:

1.-Utilizar un enfoque de sistemas que comienza con el final en mente. Podemos tomar la propuesta de Roger Martin en HBR (Harvard Business Review), y hacernos 5 preguntas para aclarar:

  • ¿Cuáles son nuestras grandes aspiraciones y los objetivos con los cuales podemos medir nuestro progreso?
  • ¿Dónde vamos a jugar y no jugar con el Marketing digital?
  • En nuestro lugar elegido, ¿cómo vamos a ganar contra los competidores que allí se ncuentran?
  • ¿Qué capacidades son necesarias para construir y mantener el éxito en nuestra forma escogida?
  • ¿Qué sistemas de gestión son necesarios para construir y mantener las capacidades claves?

2.-Proporcionar información procesable de rendimiento para proveer la mejor asesoría para la toma de decisiones.

Escribir la misión/visión y objetivos SMART.

  • eSpecificos, determinemos un problema o una oportunidad.
  • Mensurables, incluyamos aquí las KPI’s para vincular los objetivos y medir el éxito o el fracaso.
  • Alcanzables, son realistas, ¿cómo se pueden alcanzar?
  • Relevantes son objetivos que importan, ¿es el momento adecuado? ¿valen la pena?
  • Tiempo (timely, time bound), en un lapso determinado, dando marco a una etapa o fase.

 

3.- Incorporar análisis basados en el entorno externo e interno, y una comprensión de los clientes y necesidades de los interesados ​​y expectativas. Aquí dos temas que tratar:

  • FODA, DAFO o SWOT permite un pensamiento proactivo y ayuda a la comprensión, presentación, discusión y toma de decisiones. SWOT analiza los factores internos (Strengths, Weaknesses ) y factores externos (Opportunities, Threats) de una propuesta en cierto contexto, determinado por el punto 1.

 

Matriz FODA

Matriz SWOT, FODA o DAFO

 

  • ZMOT (Zero Moment of Truth o cero momento de la verdad) permite conocer cómo los consumidores se involucran con las empresas digitales. ¿Qué viaje realizan desde que escuchan sobre nuestro producto o servicio al momento en que realizan la compra? ¿Cuáles son esos micro momentos de verdad en los cuales los usuarios-clientes nos eligen y nos vuelven a elegir? Estas ocasiones nos dan retroalimentación y nos indican cuándo y cómo podemos actuar, en forma positiva, sobre la audiencia a través del Marketing digital.

 

4.-Incluir iniciativas estratégicas para enfocar la atención en los proyectos de mejora de rendimiento más importantes.

En este punto, corresponden las actividades que nos conducen a movernos en los distintos niveles del modelo de madurez digital (Gordon Flecher and University of Salford, Manchester), para determinar de qué forma avanzar hacia el siguiente nivel y obtener un alto provecho. 

 

Pirámide de madurez digital

 

5.-Ofrecer un kit de recursos, incluyendo terminología, conceptos, medidas, herramientas y técnicas que sean flexibles y escalables. Ya que el Marketing digital y Social Media son áreas jóvenes, en continuo cambio, hay términos que pueden dar lugar a distintas interpretaciones por lo que conviene dejarlos aclarados. Unificar criteros es la premisa en este punto.

 

6.-Alinear Estrategia y Cultura. Realizar Branding es una muy buena propuesta, en este sentido, para que los consumidores identifiquen los servicios de nuestra empresa y nos diferencien de los competidores.

 

Según Regis Mc Kenna:

“El marketing es un intangible que el cliente debe experimentar para apreciar”

El Branding es una ventaja competitiva que nos permite engagement con los usuarios, dar a conocer la cultura, establecer el diálogo y experimentar la empresa.

 

 

Esto permite a la organización poseer un mercado, tener diálogo, facilitar la personalización, volver un producto en un servicio y un servicio en un producto.

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English version: Building Strong Marketing, Digital Marketing in small and concrete chunks.

 

Sobre nosotros

Apasionada por el Marketing digital. Me dedico al Marketing de contenidos, al Inbound, a Social Media y a la Transformación digital de Pymes.

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Publicado en: Marketing digital

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